www.2138.com

热门关键词: 太阳集团娱乐网址,www.2138.com
当前位置:太阳集团娱乐网址 > 社会新闻 > 房客酒店用乒乓球室被拒,高端度假村品牌的本

房客酒店用乒乓球室被拒,高端度假村品牌的本

文章作者:社会新闻 上传时间:2020-03-31

太阳集团娱乐网址,2013年河南高考录取分数线,国家公务员考试大纲,怎样祛眼袋,花香,碎脸txt下载,教师资格证面试问题

太阳集团娱乐网址 1

原标题:房客在酒店用乒乓球室被拒 员工:老板为儿子准备的

(图片来源:全景视觉)

太阳集团娱乐网址 2图为该酒店的乒乓球室

经济观察网 记者 饶贤君“以往的假期,Club Med的度假村一直是我们一家人的首选,但是从今年开始,我们会重新考虑这件事。”自2011年起,林先生一直是Club Med的拥趸,每年的春节、国庆假期,带着孩子及妻子在全球不同的Club Med度假是一种独特的乐趣。

在酒店入住,酒店里的乒乓球室却被告知禁止使用,原因竟是“这是老板专门为儿子准备的”。这样“奇葩”的住店经历,就被成都市民刘先生遇上了。

今年2月6日,林先生带着家人入住了Club Med黑龙江亚布力度假村,他的儿子2018年刚刚开始进行单板滑雪的系统性练习,对这次假期,一家人期盼已久。

酒店是否有权禁止顾客使用公用设施?入住房客使用酒店活动设施被收费如何才算合理?记者近日进行了调查走访。

然而,从入住第二天起,林先生的女儿和儿子相继出现了腹泻、发烧等情况,随后,林先生及妻子也出现了类似病状。

因“老板为儿子准备的”

起初,林先生以为只是自己及家人感染了流感,但与几位房客交流后他发现,多个家庭均出现了类似症状。

客人被拒使用乒乓球室

2月9日,房客自发组建了患病者微信群,林先生称,当日晚间,超过30个家庭加入了微信群。

一个多月前,成都市民刘先生和儿子入住了眉山仁寿嘉斯曼锦江国际酒店。刘先生告诉记者,当时他们订了一个大床房,500元左右一晚。刘先生的儿子喜欢打乒乓球,出门都带着球拍。

2月10日,情况愈发严重,林先生向前台建议,对患病房客进行集中统计并提供医疗帮助,但被前台以“无相应权限”为由拒绝,“每隔几分钟就有房客来前台讨要说法,这样大规模的感染和Club Med一定是脱不开干系的,但是度假村方面一直在敷衍了事,甚至连120都没有叫,只是找了镇上医院的医生来提供了一些肠胃炎的药。”

下午两点左右,刘先生先打电话到前台询问是否有乒乓球室。得到肯定答复后,他便和儿子前往打球。“透明的推拉玻璃门,门一侧写着‘活动室’,没有其他标志了。”刘先生表示,乒乓球室正对着酒店的泳池,里面就摆着一张球桌和两把椅子。

直到2月10日下午,哈尔滨疾控中心的工作人员来到度假村,对酒店食物和患病房客进行了采样,并于次日确定,病患感染了“诺如病毒”。

“我们进去打了没几分钟,就有服务员来问我们是哪的。”刘先生拿出房卡后,服务员告知不能在该处打乒乓球。令刘先生不能接受的是,服务员给出的理由是:“这是老板专门为儿子准备的,不对外。”

据包括林先生在内的多位房客透露,一部分此前到医院自主就医的房客被告知可能被传染了“诺如病毒”,他们曾向前台建议对酒店进行大规模、全覆盖的消毒,但这个建议未被采纳。

感到不解的刘先生提出要见酒店经理。约5分钟后,一位女性工作人员来到球室,仍然表示不能在这打球。在刘先生坚持下,该工作人员又提出需要付费。“价格大概每小时20多块。”刘先生回忆说,当时自己提出挂账到房间上,该工作人员表示要“请示领导”后便离开了,后来也没再提收钱的事了。

此外,据房客介绍,在已经出现房客大规模感染现象的2月10日,Club Med亚布力度假村仍然接受新的房客入住,同时,始终没有相关的负责人对房客进行情况说明或是道歉,而由于Club Med亚布力度假村距离市区较远,房客要求度假村方面提供交通帮助的诉求也一直未能得到满足,“房客最后都是自己打车、叫救护车或者是带病冒险开车过去的”。

然而,大约40分钟后,另一位服务员又来了,依然称不能在此打球。刘先生提出打完最后21个球就离开。“那个服务员就一直在门口守着。”这让刘先生感到非常不快。他表示,酒店从头到尾未拿出依据证明该处不能打球。况且自己是入住的客人,使用酒店的运动设施难道不是正常的权利吗?

据多位房客介绍,直到2月11日,Club Med方面才开始停止接收新的房客,同时开始提供系统化的医疗帮助,并提供车辆供患病房客使用。

使用乒乓球室需额外付费

2月12日,Club Med发布了官方通告,称已经安排对所有受到病毒危害的宾客进行三倍慰问补偿,并对度假村进行全面消毒。

具体价格要“问领导”

一位资深酒店业业内人士对记者表示,“Club Med这种全球性的度假村品牌,实际上都有对大规模疫情、自然灾害的应对预案,这一点在国外的Club Med体现得很好,他们提供完整的体系化的医疗帮助,每个G.O、每个员工都接受过相应的培训,但是在这次的事件上,我们可以看到,这些构成品牌价值的应急能力完全没有体现出来。”

记者在携程网等旅游平台上看到,眉山仁寿嘉斯曼锦江国际酒店在设施介绍的“休闲娱乐”栏中,明确标明有“乒乓球室、游泳池”等。

房客维权群内的信息称,亚布力Club Med的工作人员中,很大一部分由实习生构成,在遇到重大事件时,未能提供相应帮助。

11日,记者以普通市民身份入住该酒店,向前台询问健身中心、乒乓球室、室内游泳池等是否可以使用,前台工作人员表示“只有室内游泳池可以免费使用,从下午一点开始对外开放”。

有房客称,“有一个负责儿童区域的G.O,自己一直在咳嗽,还不戴口罩,一直到有房客提醒,他才把口罩戴上。”

下午,记者来到位于酒店三楼的乒乓球活动室。没过几分钟,一位服务员就过来告知在该处打球需要付费,但“具体价格需要问领导”,十分钟后答复称价格为28元每小时。当记者提出是否有相关价目表时,服务员表示“暂时没有”,但会提供付款凭证。半小时后,记者向该工作人员支付了14元,付款凭证上的消费名称为:乒乓球门票。

对于此事,记者多次联系Club Med方面,但截至发稿,对方未予以正面回复。

酒店总经理:当天服务员是实习生

前述酒店业内人士认为,国际化的酒店、度假村品牌来到国内,品质会出现一定幅度的降低,这是行业内的通病,“对利润的要求越急迫,品牌就越难维持高品质,这是必然,同时,国内的酒店业人才稀缺,廉价的实习生、未经过系统培训的服务人员反而成了标配。”

“老板为儿子准备的”属口误

该业内人士称,这次的亚布力事件,和之前“一块抹布同时擦杯子厕所、牙刷出厂不消毒、房客退房不换床单”这些现象没有本质上的区别,“酒店、度假村品牌的发展必须有长远意识,这不是一个暴利的行业,而是一个需要慢慢获客、逐渐收回投入的行业,这是行业的特性,如果硬要改变它,就变质了。”

记者随后就刘先生的遭遇采访了该酒店总经理宋刚。宋刚表示,“我们的活动设施项目都是对外开放的,除了有安全隐患暂时关闭的”。

据悉,复星集团拥有Club Med约98%股权,刚刚IPO的复星旅文最主要收入来源便是Club Med,招股书显示,2015年、2016年、2017年及截至2018年6月30日止的6个月,复星旅文收入分别为89.02亿元、107.83亿元、117.99亿元及66.67亿元,其中,度假村收入占总收入的比重分别为100%、100%、99.7%及95.5%。

核实了当天的情况后,宋刚回复记者称,当日刘先生遇到的服务员,是暑假期间在酒店打工的“实习生”,已离职回学校了,目前联系不到,无法确认是否出现了这一情况。他表示,“老板专门为儿子准备的”的说法,应该是口误。酒店从来没有类似的规定,给实习生培训时也从未提过类似事情。

一位Club Med高管曾对记者表示,复星未对Club Med派出过管理团队,但对Club Med的业绩有着很高的要求,这促使Club Med持续加速亚太区的本土化进展,从而更快实现新项目的盈利。

“如果真的是那样,我愿意代表当天的服务员向消费者表示歉意。”宋刚表示,酒店的所有项目都是对外开放的,只是有的需要付费,有的是包含在房费中的。例如酒店的房客可以免费使用酒店的室内游泳池,而如果要使用健身房和乒乓球室就需要额外付费。同时这些项目也是对外开放的,除了房客,其他人也可以付费使用。

这位高管透露,国内的部分业主不太成熟,以酒店开发为例,国际上一般有4%~5%的回报就满意了,但国内的资金成本非常高,10%甚至20%的回报都没人愿意投,但同时,国内酒店业整体回报率又比较低,达不到收益预期。

另一方面,地方政府非常希望推动旅游业的发展,所以很多时候酒店开发跟房地产是“打包”的模式,用房地产来弥补短期的现金回报,而以酒店作为拉动整个土地、资产价值的这样一种轻重、长短结合的投资模式,这在国外来讲比较少见。

本文由太阳集团娱乐网址发布于社会新闻,转载请注明出处:房客酒店用乒乓球室被拒,高端度假村品牌的本

关键词: