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自如仍还没缓慢解决难题的真心,达卡也可以有

文章作者:社会新闻 上传时间:2020-02-09

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原标题:天津也有自如“甲醛房”,有业主称住了一个月瘦了十多斤

9月下旬自如被媒体曝出甲醛超标,全国各地出现大量自如住户反应自己的房间空气质量不合格。自如随后提出了一些解决措施,包括为新房源检测空气,为空气质量不达标的房屋提供无条件退租、免费治理、90天空气净化器等解决方案,但始终没有让租客感到满意。

近日,网友魏先生在网上爆料:“坐标天津。住了自如一个多月,其间一直生病,咳嗽头晕,失眠心慌还掉头发。一个月体重就掉了十斤!验血发现白细胞数量偏低。跑遍各大医院均医治无果,最终找第三方测试房屋空气,甲醛超标两倍多。”为此,津云新闻记者展开调查。

检测费用不给报销、拖延告知超标结果、始终等不到官方检测,自如在甲醛问题爆发将近两月之际,仍然没有拿出解决问题的诚意。

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图片来源:视觉中国

租住自如一个月 咳嗽结膜炎 瘦了十多斤

成都的尚先生自费检测出房间甲醛超标,但在跟自如报销检测费用时却被要求签和解协议书,直到现在检测费也没有得到报销。

今年7月,魏先生在南开区红旗南路的金谷园租住了自如品牌公寓的一个单间,面积为16平方米,价格为1390元/月,管理费为139元。在看房时,魏先生就看出房间刚刚装修完,他担心空气质量,就此询问自如管家,对方答复,自如有自己的空气治理流程,会有保洁整个清洗一遍;自如是全国连锁品牌,对于空气质量有自己的标准……于是魏先生和自如签订了一份从2018年7月16日至2019年7月16日的租赁合同,但是直到现在自如也没有给出任何关于空气质量报告的书面证明。

北京的王先生检测后一直拿不到结果,一直催促询问才被告知超标,但自如在17天前就知道结果了,在租客搬离5天后又开始出租。

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同样是在北京的陈先生,从9月4日申请检测,等了50天也等不来,于是在10月23日换租,还给自如交了一笔违约金。

魏先生住进去之后,发现家具有味道,通风都没用,一开始他也没在意。但7月底,魏先生开始感冒咳嗽,呼吸道反应强烈,有痰,夜间咳得很厉害,还头晕心慌,睡不着觉,“一晚晚的失眠”,住了一个月时间,“每天也就睡五个小时”,吃了很多药也没好,魏先生的眼睛还得了结膜炎。在这种情况下,他一个月就瘦了十多斤。

自如似乎正在错上加错。

承诺承担检测费用 却要先签和解协议才兑现

报销检测费仍需签和解协议

9月底,魏先生看到新闻曝出自如有甲醛问题,就立即搬了出来,搬出来之后身体状况有了好转,魏先生由此怀疑自如的空气质量真的出了问题。

9月11日,界面新闻曾报道《自如“甲醛门”调查:空置期形同虚设,篡改检测结果》,其中提到成都的尚先生居住的自如房间检测结果超标。

魏先生要求自如管家测空气,但是管家一直没有配合,他根据自如的要求,找到一个拥有cma资质的北京第三方公司检测空气质量问题。

尚先生当时是自己找的第三方CMA认证的公司检测的,花费650元,但至今自如没有报销检测费用,因为尚先生拒绝跟自如签署“和解协议书”,也就是此前租客口中的“封口协议”。其中提到,在支付检测费用后,双方保证不再就相关事宜向对方主张任何权利。自如对尚先生表示,如需报销检测费用,必须签署不予追究的协议。

在魏先生提供的中环科研环境监测有限公司监测报告中,可以看出,委托检测的“甲醛、苯、甲苯、二甲苯和TVOC”中,甲醛的检测结果为“0.18mg/㎡”。国家标准GB/T18883-2002《室内空气质量标准》的规定限值为“0.10 mg/㎡”,确实超标。

一位需要报销检测费的租客拿到的和解协议书,300元为检测费用

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尚先生通过12345市长热线4次向政府部门进行投诉,投诉内容为:①自如提供劣质商品,租用超过国家安全标准的甲醛房;②自如承诺如有甲醛问题,无条件给付的检测费用,但没有履行。

租住了两个月后退租的魏先生要求,自如退还租住期间的房租和服务费共计3160元,报销空气质量检测费用294元,另赔偿几千元的医药费。但是自如方面则一直没有给予赔偿,就连一开始承诺的“空气质量检测结果不合格则公司承担检测费用”,也必须要求他签署一份和解协议书才能报销。对此,津云记者向自如管家进行了核实,确认属实。

政府部门每次都表示已通知自如,自如方面会联系当事人解决,但事实上,自如从来没有联系过尚先生。

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居住在自如房期间,尚先生出现了咳嗽伴发烧,去医院就诊,医生找不出病因,认为应该是遭遇了环境中持续性的刺激。尚先生当时虽然一直在吃药,但无法痊愈。在搬出自如房间后,尚先生停药,病情反而好转。

魏先生告诉津云记者,管家不予赔偿的原因是,必须让医生开证明,身体是因为住自如的房子导致不适,他们才负责。魏先生出具了他与自如管家的聊天记录,对方表示:“医院如果说是因为入住我们自如房屋导致的并能够出示证明,我们会赔偿。”但是魏先生找到医院,医生表示没办法开具确定的病原证明。

超标结果17天后才告知租客

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在北京的王先生,7月份住进自如的首次出租房源,9月12通过自如官方合作的检测机构对室内空气进行了检测,一起检测的还有同住一套房的其他3位室友。检测结束后,自如称将第一时间通过短信或者APP告知。

王先生一直关心检测结果,起初自如称会在5个工作日答复,后来称在十一前会有结果,但王先生一直没有得到检测结果。

9月30日,王先生给检测公司打电话,被告知所在房间的检测结果早就出来了;于是王先生又跟自如联系索要检测报告,自如却说还没有结果;几天后当王先生再跟检测公司联系时,检测公司改变了口吻,说不知道什么情况。

王先生觉得这其中有问题,10月开始不断跟自如客服和管家联系,但自如仍然声称没有结果,有结果会第一时间告知。10月10号管家告知王先生所在的房间空气质量不合格,但自如官方拒绝提供检测报告给王先生。

王先生和室友的房间是一起检测的,自如管家告知了王先生结果,但并没有告知其他室友。第二天,在王先生的追问下,管家才透露另外一位室友的房间甲醛也超标,但同样拒绝提供报告。

该室友通过私下关系拿到了自己房间的检测报告,结果令他们惊讶。

惊讶的不是检测结果超标,而是这份报告9月23日就出来了,自如直到10月10日才告知租客,与自如声称的第一时间相差了17天。自如在明知道房间空气质量不合格的情况下,隐瞒结果不主动告知,在租客不断的催促中拖了17天,才将告诉租客甲醛超标。

结果显示甲醛和TVOC超标

王先生10月18日从自如的房间搬了出去,10月23日发现,自己原来住的房间重新被挂到了自如网上,处于可租状态。按照自如的规定,只有首次出租房源才会在APP上显示空气质量报告,这间房现在属于第二次出租,所以不会显示空气质量报告了,虽然检测结果是超标的。

至于在自如是否在这5天期间做了甲醛治理,王先生不得而知。不过从事多年甲醛治理的徐杰告诉界面新闻,一般是在甲醛治理完后一周进行验收,需要CMA认证机构采样分析,三天左右可以出结果。

在自如租客微信群里,也有多名租客表示检测完后一个月都拿不到结果。因为自如不会提供检测报告,租客们也对自如是否提供真实结果表示怀疑。

排队50天检测不上

王先生一直在结果,同样是在北京的陈先生一直在等检测。

陈先生7月初住进海淀区西三旗附近的自如首次房源,9月初自己用简单的甲醛检测盒做了测试,结果显示超标。

自如曾在9月1日发布声明,称6月1日后入住首次房源的租客可申请自如的免费空气质量检测。因为甲醛检测盒这种检测方式并不精准,陈先生在9月4日申请了自如的官方检测,但一直没等来。

自如官方对此的回复是:自如的供应商在不断的扩大,产能在增长,但因检测需求客户较多,无法立刻上门为您检测处理,我们会尽快为您安排检测,或者您可反馈管家预约紧急检测,在此期间我们会先行为您提供绿植及炭包,请您勤开窗通风,我们检测人员安排好后会第一时间与您联系沟通上门时间,请您谅解。

陈先生检测工单流程

但直到10月23日,陈先生也没有等来自如的检测,距他提交检测申请过去了整整50天。10月24,自如APP里的申请流程终于变成了已预约上门时间,但其实陈先生因为实在等不了,已经在23日搬出这间房屋,为此还付了违约金。陈先生无奈调侃道,只有自己搬出去了自如可能才肯做检测。

关于信息流中显示的9月24日“已上门”状态,陈先生称没有接到过任何电话或通知。

自如在9月份的声明中说:9月1日起,下架全国九城全部首次出租房源,待CMA认证机构检验合格后再行上架。未来所有新增房源都将100%检测合格后再上架出租。

但现在,自如APP里关于房屋空气质量说明已经变成“9月1日起,首次出租房源,空气质量必须经权威方式检测合格”,关于检测方式的表述中由此前的“CMA认证机构检测”变成了“权威方式检测”。

自如的权威检测方式是“精密检测仪器”,设备为英国PPM/HTV-M,但其实只有CMA认证机构出具的检测报告才具有法律认可性。

同时,自如也没有注明是否按照国标规定,在检测前将房屋进行了密闭。

在自如APP中显示的报告,只有甲醛的检测值,没有其他诸如苯、甲苯、二甲苯、TVOC等有害气体。如果自如只检测了甲醛一项,也并不能说明空气质量是合格的。

不仅陈先生,住在北京海淀区牡丹园的陈先生的朋友也还一直在等待检测,自如租客群里也有多位租客表示等了一个月也没有等到检测。

自如甲醛问题爆发至今将近两月,但仍然出现检测费用不给报销、拖延告知超标结果、始终等不到官方检测等问题,自如并没有拿出解决问题的诚意。

租客王先生认为,自如在利益面前根本不在乎租户健康问题,所有的应对措施都是表面工作,辜负了租客对自如的信任,以后再也不会相信自如了。

对于自如而言,是否还需要租客们的信任?如果失去大量租客的信任,那自如又将走向何方?

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